Здравствуйте, дорогие друзья. Мы продолжаем рассказывать о людях, работающих в многофункциональных центрах. О тех, кто встречает вас в отделах, консультирует об услугах, принимает заявления в «окне» и обрабатывает поступившие документы. О тех, кто помогает вам получить нужную государственную услугу.
Сегодня еще одна статья и еще один человек.
Героиня нашего рассказа — специалист по приему и обработке документов Макушинского отдела Юлия Проскурякова. Она пришла работать в МФЦ 19 июня 2018 года.
Юлия Александровна рассказывает: «Свою трудовую деятельность я начинала в военном комиссариате, занималась постановкой на воинский учет, работала с призывниками. После выхода из декретного отпуска решила освоить новую профессию и устроилась в Макушинский МФЦ».
Дружный коллектив отдела тепло принял нашу героиню в свои ряды, коллеги быстро обучили ее всем тонкостям работы с заявителями и документами.
«Первый месяц было очень сложно, — вспоминает Юлия Александровна. — Нужно было усвоить и запомнить много информации, научиться находить общий язык с заявителями, привыкнуть к тому, что каждая услуга требует индивидуального подхода и далеко не каждая задача решается легко и просто».
А сейчас она искренне любит свою профессию, на работу ходит всегда с удовольствием, потому что знает, что здесь ждут доброжелательные коллеги, понимающий руководитель, благодарные заявители и любой вопрос можно разрешить так, что результат устроит всех.
За восемь лет работы специалистом по приему и обработке документов Юлия Проскурякова стала настоящим профессионалом. Общение с получателями услуг, прием заявлений, обработка документов — эти повседневные обязанности уже не кажутся сложными и неразрешимыми, но требуют внимательности, ответственности, усидчивости, а также и стрессоустойчивости.
«Каждый наш посетитель индивидуален и каждый требует своего подхода, — считает Юлия Александровна. — Наша задача — этот подход найти, оказать услугу быстро и качественно. Если же предоставить ее мы не можем, то нужно доступно объяснить, по какой причине, и в какое ведомство следует обратиться заявителю».
Не обходится и без курьезов. «Недавно к нам обратилась посетительница по вопросу замены паспорта, — рассказывает наша героиня. — Она пояснила, что старый найти нигде не может. Я долго с ней беседовала, мы вместе пытались восстановить события, чтобы вспомнить, где и когда она видела документ в последний раз. В итоге женщина предположила, что его могли съесть ее кошки. Мы, конечно, вместе посмеялись, но для решения проблемы направили ее в отдел полиции, потому что МФЦ восстановлением утраченных документов не занимается».
За годы работы Юлия Проскурякова неоднократно поощрялась правами начальника ГБУ «МФЦ» за профессионализм, добросовестность, активность и самоотдачу.
Мы от всей души поздравляем Юлию Александровну с 8-летием работы в ГБУ «МФЦ»! Желаем ей крепкого здоровья, благополучия, дальнейших профессиональных успехов, доброжелательности и взаимопонимание с коллегами и получателями услуг!